Tuore tutkimus: Yritysjohtajat elävät jo kriisitunnelmissa

Teksti: Soprano Oyj

VR:n verkkokaupalle kehnoimmat ja Nokian irtisanomisille parhaimmat arvosanat viestinnästä Suomalaisyritykset ovat aikaisempaa valveutuneempia kriisien riskeistä liiketoiminnalle  ja valmistautuvat yhä enemmän ennakoimalla. Suomalainen yritysjohto teilaa VR:n lippujen verkkokaupan kriisviestinnän hoitamisen. Parhaimman arvosanan saa Nokian irtisanomisten viestintä. Yllättäen toiseksi arvostetuimmaksi suoritukseksi kyselytutkimuksessa nousi Suomen hallituksen Kreikan talouskriisin viestintä.

Kyselyssä kansainvälisenä vertailukohteena ollut Applen Steve Jobsin menehtymisen viestintä sai ylivoimaisen arvosanan (8) suomalaiselta yritysjohdolta. Tulokset ilmenevät verkkoviestintäyhtiö Sopranon toteuttamasta kansallisesta kriisiviestintätutkimuksesta, johon vastasi 1035 ylimmän yritysjohdon edustajaa marraskuun aikana.

Tuoreen kyselytutkimuksen mukaan huonoimman arvosanan kriisiviestinnän hoidosta saa VR:n verkkokaupan toimittaja Accenture (5+). Tilaaja VR:n kriisiviestintä saa arvosanaksi 5 ½.  Parhaan arvosanan yritysjohtajat antavat pitkään jatkuneiden irtisanomisten kanssa kamppailevan Nokian viestinnälle, joka saa kollegoiltaan arvosanaksi 7-. Yllättäen toiseksi parhaan arvosanan 6 ½ saa Suomen hallitus Kreikan talouskriisin viestinnän hoidosta, vaikka on joutunut selittelemään vaikeita asioita ja yllättäviä käänteitä lähes joka ilta televisiossa. – Huippuarvosanoja jaetaan näissä kriisviestinnän kisoissa erittäin harvoin. Kriisissä on kyse enemmänkin vahinkojen minimoimisesta kuin voiton maksimoinnista, kommentoi alhaisia arvosanoja Soprano Oyj:n toimitusjohtaja, kriisiviestinnän asiantuntija Arto Tenhunen.– Harmi, etteivät Talvivaaran ja Valviran viestinnän edesottamukset ehtineet mukaan tähän kyselyyn.

Kriisiviestintäsuunnitelmia laaditaan yrityksissä nyt kiihtyvää tahtia

Yrityksissä varaudutaan kriiseihin yhä vakavammin. Tasan puolella vastaajayrityksistä on jo olemassa kriisiviestintäsuunnitelma. Viime vuonna luku oli 44%. Varovaisuus ilmenee myös käytännön toiminnassa, peräti 57% arvioi liikekumppaninsa kriisialttiutta ennen valintaa. – Yritysjohtajat elävät nyt kriisitunnelmissa. Valveutuneisuus kriisiviestinnän tärkeydestä nousee sitä mukaan kun taloudellinen tilanne kiristyy. Muuttuneista tunnelmista indikoi myös se, että tänä vuonna kriisiviestinnän kyselyyn vastasi yli tuhat yritysjohtajaa, kaksinkertainen määrä viime vuoteen verrattuna, kiteyttää Tenhunen.

Kriisiviestinnän perusopit ovat yritysjohdolla hallussa

Peräti 94% vastaajista uskoo, että hyvällä kriisiviestinnällä voidaan vaikuttaa ja minimoida mahdolliset vahingot. Yhdeksän kymmenestä uskoo, että paras tapa selviytyä kriisistä on etukäteen valmistautuminen. Valtaosa (92%) vastaajista on sitä mieltä, että mahdolliset virheet tulee myöntää heti. Yli puolet uskoo pahoittelun voimaan. 96% vastaajista ei lähtisi kaatamaan syitä yksittäisen työntekijän niskaan.

Kriisin silmään jo aiemmin joutuneet harjoittelevat ennakolta esiintymistä

Yli puolet yrityksistä, joissa on koettu kriisitilanne useammin kuin kerran, harjoittelee kriisitilanteiden simulointia. Kuusi kymmenestä (60%) vastaajasta uskoo kuitenkin selviytyneensä omista kriiseistään vähintään kohtalaisesti. Omasta mielestään huonosti tai erittäin huonosti selviytyneitä on 15%. – Kalliisti rakennettu yrityskuva saattaa kääntyä miinukselle vain yhden kriisin huolimattomalla hoidolla. Yrityksen oman kriisiviestinnän onnistumisesta itselleen antaman arvosanan ja muiden näkemysten välillä on valtava ero, suorastaan kuilu. Todella hyvät puhemiehet eivät synny vahingossa, heidät valmennetaan. Siksi on välttämätöntä harjoitella, kommentoi kriisiviestinnän onnistumisia toimitusjohtaja Tenhunen.

Parannettavaa löytyy sekä yrityksistä että liioittelevasta mediasta

Yli 42% vastanneista yritysjohtajista on sitä mieltä, että suomalaisyhtiöt ovat huonoja tai erittäin huonoja hoitamaan kriisejään. Yli puolet (55%) vastaa, että tiedottamista kriisitilanteessa tehdään liian vähän. 65% mielestä yritykset eivät ylipäänsä ole riittävän valmistautuneita kriisitilanteiden tiedottamiseen. Lähes puolet (48%) uskoo, että liika avoimuus voi vahingoittaa organisaatiota.

Myös media saa osansa kritiikistä. Jopa 68% kyselytutkimukseen vastanneista yritysjohtajista näkee median liioittelevan kriisejä ja toimittajien pyrkivän ensisijaisesti keksimään vetäviä otsikoita (72%).

Kansallinen kriisiviestintätutkimus toteutettiin nyt toista kertaa. Tutkimuksen vastasi 1035 ylimmän johdon edustajaa liiketoiminnan johdon, markkinoinnin, myynnin ja viestinnän puolelta. Edellisvuonna vastaajia oli 471. Kyselytutkimus toteutettiin sähköisesti marraskuussa 2011.